SOFT SKILLS - ABILITA' COMUNICATIVE

Programma Soft Skills – Abilità Comunicative

L9 Gest A.A. 2024-2025

3 CFU

Prof. Valerio Chiovaro

 Obiettivi del corso

Introduzione

La multiculturalità, la complessità, la velocità del cambiamento, propri a questo momento storico, offrono un panorama esistenziale e lavorativo piuttosto complesso. In tale contesto è necessario lo sviluppo di competenze trasversali (soft skills): un insieme di abilità che permettano a ciascuno di confrontarsi positivamente, di comunicare efficacemente, di gestire fruttuosamente le relazioni, di saper vivere in situazione, di far maturare armonicamente le dimensioni costitutive del proprio essere per orientarle allo sviluppo globale della persona. Tutto ciò è indispensabile per persone che opereranno in ambito educativo, infatti l’arte dell’educare passa attraverso le relazioni efficaci e le abilità di comunicazione. Ma è importante anche per tutte le figure professionali apicali. A tal fine, diverse Istituzioni Universitarie inseriscono nel manifesto degli studi discipline di carattere umanistico, manageriale, psicosociale. Si tratta di corsi di studi articolati in uno o più moduli spendibili dagli studenti per l’acquisto di crediti formativi che diano i contenuti opportuni per una formazione ed un’integrazione più attenta al contesto contemporaneo. Ciò è maggiormente necessario per Facoltà di carattere scientifico e giuridico che vogliano favorire la formazione di professionisti capaci di relazionarsi, di operare in team, di sviluppare una leadership operativa.

Anche in ambito economico aziendale le competenze trasversali sono di grande importanza, non solo per la necessità di formare persone che sappiano lavorare in team, ma per tutte le figure imprenditoriali e manageriali per le quali le abilità di comunicazione e le dinamiche relazionali sono di fondamentale importanza.

Programma del corso   

I contenuti utili per gli obiettivi formativi saranno affrontati trasversalmente in diversi blocchi tematici:

il fondamento

la mente

il cuore

le braccia

il volto

Il primo -il fondamento- raccoglie la parte teorica sulla relazione, come statuto fondamentale della persona, e i riferimenti teorici sulle soft skills, come competenze da acquisire per una vita piena.

I successivi quattro blocchi raccolgono i contenuti secondo la partizione delle funzioni di conoscere (mente); scegliere (cuore); fare (braccia); diventare (volto).

 Fondamento/l’ambiente

La persona come multidimensione in dinamiche relazionali.

La filosofia della relazione (metafisica, gnoseologia, logica; filosofie relazioniste, M. Buber); linguistica e relazioni; ermeneutica e relazioni (Chiovaro, l’ermeneutica relazional-comunicativa).

Cosa sono le soft skills.

Quali sono le competenze: Le competenze secondo la classificazione di Spencer

Come diventare competenti: divenire facendo, fare divenendo.

Mente e Cervello/capacità cognitive e non cognitive

Il cervello, struttura e funzioni; la psiche e la mente relazionale (Siegler);

Gli stati d’animo e la dimensione emotiva (teorie e pratiche sullo sviluppo e sulla gestione delle emozioni); le emozioni cosa sono (teoria differenziale; funzionalista; le emozioni fondamentali, Plutchik e la catena di eventi), come ascoltarle, come si sviluppano e come svilupparle.

La comunicazione efficace (domande, parole, linguaggio, codici...). L'educazione all'ascolto attivo; la Programmazione Neuro Linguistica.

Domande e programmazione in funzione dei risultati.

Cuore/scegliere

Lo sviluppo della dimensione sociale, dipendenza, libertà, responsabilità;

La scelta come esercizio della libertà; del potere; della creatività.

Cambiamento e processo decisionale; Schemi decisionali. La Teoria della Mente.

La linfa della relazione: lo sviluppo della dimensione affettiva; educarsi ad amare. L'attaccamento (Bowbly) e le implicazioni in età adulta.

Il modello relazionale di Harris.

Lo sviluppo decisionale e il disimpegno morale (Bandura)

Il conflitto e la negoziazione

Braccia/ fare

Le relazioni in contesto lavorativo (Berne)

La definizione di gruppo e l'educazione alla relazione e alla gestione di gruppo

La gestione del tempo e le dinamiche relazionali

La relazione educativa: tra satellizzazione e desatellizzazione (V. E. Frankl)

La relazione e la narrazione

La relazione e l’apprendimento

La relazione nella comunicazione educativa

Volto/diventare

l’identikit del maestro

l’identikit dell’educatore

l’identikit di una azienda (componenti oggettive e soggettive)

l’identikit del manager

l’identikit dell’imprenditore

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025

Chiovaro, V. (2012). Apprendere lungo la via; Ed. Attendiamoci. 

Testi di riferimento

Kreitner, R., & Kinicki, A. (2015). Comportamento Organizzativo; Maggioli.

Moè, A. (2020). La motivazione, Teoria e processi; Il Mulino, n. ed. 2020.

Bora, B. (2015). The Essence of Soft Skills. International Journal of Innovative Research and Practices, 3(12), 7-22.

Consiglio dell’Unione Europea. (2006, aggiornato 2018). Raccomandazione del Consiglio relativa alle competenze chiave per l’apprendimento permanente. Bruxelles: Consiglio Europeo. Disponibile su: https://eur-lex.europa.eu.

ISFOL (Istituto per lo Sviluppo della Formazione Professionale dei Lavoratori). (2011). Linee guida per la validazione delle competenze da esperienza. Roma: ISFOL.

Marin-Zapata, L., Van-der-Heijden, B., & Escribá-Esteve, A. (2022). Soft skills and employability: A systematic review of conceptualization, assessment, and development methods. Review of Managerial Science. https://doi.org/10.1007/s11846-022-00536-8

Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS). (1997). Life Skills Education in Schools. Ginevra: WHO Press. Disponibile su: https://www.who.int/publications.

Reiman, C. (2023). Soft Skills For Dummies. New York: John Wiley & Sons.

Semeijn, J., Van der Heijden, B., & Arnold, J. (2005). Competency frameworks in organizations: A review of their application and effectiveness. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 78(4), 543-565.

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. New York: John Wiley & Sons.

Viviers, A. M., Taylor, S., & Stokes, P. (2016). Soft skills in the workplace: Defining importance and approaches to development. Human Resource Development Review, 15(4), 416-440.

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025

Lo sviluppo delle competenze trasversali comporta la maturazione di tre macro abilità: diagnosticare, relazionarsi, fronteggiare.

Tali macro abilità devono essere sviluppate secondo due linee:

1) La linea personale

2) La linea organizzativa, lavorativa, contestuale

Obiettivo di questo corso è quello di fornire gli elementi utili per sviluppare alcune soft skill utili per: diagnosticare, relazionarsi, fronteggiare le situazioni sia a livello personale che a livello organizzativo, lavorativo, contestuale.

a) Diagnosticare

1. A livello personale l’obiettivo è quello di riconoscere le proprie risorse personali (conoscenze, competenze, attitudini); la qualità dei propri stili comportamentali e dei propri processi cognitivi

2. A livello contestuale l’obiettivo è quello di riconoscere le caratteristiche del contesto esperienziale secondo un approccio sistemico (ambiente famiglia/ classe/ gruppo in ambito educativo; ambiente organizzativo nel caso di aziende, imprese, ecc.); riconoscere e valutare situazioni di conflitto

nell’ambito lavorativo secondo la loro diversa natura (tecnico-operativa, relazionale, organizzativa).

b) Relazionarsi

1. Obiettivo personale è quello di apprendere i lineamenti per una strategia relazionale e comunicativa efficace da spendere in interazioni dirette o mediate da strumenti di diversa natura.

2. Obiettivo contestuale è apprendere i lineamenti essenziali per il group thinking, il group learning, il team working. Oltre che per operare attivamente all’interno del gruppo al fine di produrre risultati

collettivi.

c) Fronteggiare

1. A livello personale l’obiettivo è quello di offrire gli elementi per pianificare strategie di azione al fine di migliorare il proprio stato di apprendimento e le proprie prestazione e per fronteggiare situazioni e risolvere problemi di diversa natura (personali, tecnico-operativi, relazionali, organizzativi, …).

2. Obiettivo contestuale è quello di offrire le linee guida per fronteggiare i cambiamenti, per progettare e negoziare soluzioni, per impostare e decidere su progetti e piani di azione in condizioni non routinarie.

Lo sviluppo delle tre macrocompetenze è, peraltro, di fondamentale importanza per l’inserimento nel quadro lavorativo preparando, ad esempio, ad un corretto sostenimento dei colloqui di selezione, ed essendo, la capacità di relazioni efficaci e finalizzate, utile e richiesta specialmente per funzioni direttive.

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025

Questo corso è aperto a tutti, non ci sono prerequisiti. 

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025

Modalità di svolgimento del corso

Dati gli obiettivi e la tipologia del corso, la frequenza è ritenuta fortemente consigliata.

Il corso si svolgerà con lezioni frontali; Role paly; Case Studies; laboratorio di simulazione, giochi d’aula per comportamenti efficaci.

Per tali modalità si richiede un tempo prolungato di attività, pertanto, almeno un giorno la settimana, la durata delle lezioni impegnerà tutta la mattinata (o tutto il pomeriggio).

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025

Modalità di svolgimento dell’esame

per coloro che hanno frequentato il 70% delle lezioni: esame orale

Per coloro che hanno frequentato meno del 70% delle lezioni*: Esame orale sugli argomenti del programma + elaborato sull’identikit di una azienda + da KREITNER R. KINICKI A.; Comportamento Organizzativo: capitoli 5 e dal 10 al 17.

*Le frequenze verranno raccolte con foglio firma / ora di lezione

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025

Soft Skills e Agenda 203

Il corso sulle soft skills e abilità comunicative si integra con gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs) dell'Agenda 2030, offrendo agli studenti di Economia e Ingegneria Gestionale competenze essenziali per affrontare le sfide del mondo del lavoro. Le soft skills sono determinanti non solo per la gestione di team e progetti complessi, ma anche per sviluppare capacità di leadership, problem-solving e negoziazione, elementi cruciali per il management aziendale e l'innovazione tecnologica.

Obiettivo 4 – Istruzione di qualità

Garantire un'istruzione inclusiva, equa e di qualità e promuovere opportunità di apprendimento continuo per tutti

• Per gli studenti di Economia e Ingegneria Gestionale, acquisire competenze trasversali significa prepararsi ad affrontare scenari complessi di gestione aziendale e industriale.
• Il corso sviluppa pensiero critico, capacità decisionali e comunicazione efficace, fondamentali per analizzare problemi economici e gestionali con un approccio sistemico.
• L’utilizzo di case studies, role-playing e simulazioni migliora l’apprendimento esperienziale, favorendo l’integrazione tra teoria e pratica.

Obiettivo 5 – Uguaglianza di genere

Raggiungere l'uguaglianza di genere ed emancipare tutte le donne e le ragazze

• In contesti aziendali e industriali, le competenze di leadership inclusiva sono fondamentali per ridurre il gender gap nelle posizioni manageriali e decisionali.
• L’insegnamento della comunicazione assertiva e negoziazione aiuta a sviluppare ambienti di lavoro più equi e basati sul merito.
• Le competenze relazionali promuovono la gestione efficace dei team multiculturali e interdisciplinari, una sfida sempre più attuale per chi opera nel management e nell’industria.

Obiettivo 8 – Lavoro dignitoso e crescita economica

Promuovere una crescita economica inclusiva e sostenibile, l'occupazione piena e produttiva e un lavoro dignitoso per tutti

• Gli studenti di Economia e Ingegneria Gestionale sono destinati a ruoli in cui decision-making strategico, leadership e gestione del cambiamento sono essenziali per la crescita aziendale e l’innovazione.
• Le abilità di problem-solving, gestione dei conflitti e negoziazione sono fondamentali per migliorare la produttività e il clima organizzativo.
• Il corso fornisce strumenti utili per affrontare i processi di recruiting e selezione del personale, insegnando come prepararsi efficacemente ai colloqui di lavoro e costruire il proprio brand professionale.
• Le tecniche di time management e gestione delle risorse permettono di aumentare l’efficienza operativa in ambienti aziendali competitivi.

Obiettivo 9 – Industria, innovazione e infrastrutture

Costruire infrastrutture resilienti, promuovere l’industrializzazione inclusiva e sostenibile e sostenere l’innovazione

• La capacità di lavorare in team interdisciplinari è cruciale in ambito ingegneristico e gestionale, dove la collaborazione tra diverse figure professionali accelera i processi di innovazione.
• Il corso sviluppa abilità legate alla gestione del rischio e della complessità, fornendo strumenti per affrontare la trasformazione digitale e l’Industria 4.0.
• L’approccio basato sulla teoria dei sistemi e sulle metodologie di problem-solving è in linea con le competenze richieste per la gestione di infrastrutture sostenibili e processi di innovazione tecnologica.

Obiettivo 10 – Ridurre le disuguaglianze

Ridurre le disuguaglianze all’interno e tra i paesi

• La globalizzazione e la trasformazione digitale richiedono manager e ingegneri capaci di gestire la diversità culturale e operare in contesti internazionali.
• Il corso fornisce strumenti per comprendere le dinamiche economiche e organizzative della sostenibilità, promuovendo pratiche di business etico e responsabile.
• L’inclusione lavorativa è favorita dallo sviluppo di competenze relazionali che aiutano a costruire ambienti di lavoro più equi e cooperativi.

Obiettivo 16 – Pace, giustizia e istituzioni solide

Promuovere società pacifiche e inclusive per uno sviluppo sostenibile

• La gestione delle risorse umane e la leadership richiedono competenze di mediazione e negoziazione per risolvere conflitti in azienda e nelle istituzioni.
• Il corso prepara gli studenti a diventare decision-makers etici, capaci di operare in contesti aziendali e pubblici in modo trasparente e responsabile.
• L’insegnamento della comunicazione efficace e della gestione delle crisi aiuta a costruire istituzioni più solide e resilienti, in linea con le esigenze di un mercato globale in continua evoluzione.

Conclusione

Il programma del corso sulle soft skills si adatta perfettamente alle esigenze degli studenti di Economia e Ingegneria Gestionale, fornendo competenze strategiche per operare in contesti aziendali e industriali complessi.

Attraverso la formazione in leadership, gestione dei conflitti, comunicazione e problem-solving, il corso offre strumenti essenziali per affrontare le sfide del mercato del lavoro, dell’innovazione tecnologica e della crescita sostenibile.

Le abilità trasversali sviluppate non solo migliorano la competitività professionale, ma contribuiscono anche alla costruzione di un’economia più sostenibile e inclusiva, in linea con gli obiettivi dell’Agenda 2030.

Ultimo aggiornamento: 31-01-2025